BALIKPAPAN- Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) kembali membuktikan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan air bersih bagi masyarakat. Dalam Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 yang baru saja dirilis, PTMB berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang ditetapkan, mencatatkan lonjakan signifikan dalam tingkat kepuasan pelanggan.
Hasil survei yang diumumkan pada acara penutupan kegiatan SKP, Selasa (15/4), mengungkapkan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan layanan PTMB. Capaian aktual mencatat 54,21% pelanggan menyatakan puas dan 36,31% sangat puas. Sementara itu, responden yang merasa tidak puas hanya sebesar 2,20%, dan sangat tidak puas tercatat di angka 0,51%.
“Ini bukan sekadar angka, tetapi bukti bahwa langkah-langkah perbaikan layanan yang kami lakukan selama ini mulai membuahkan hasil,” ucap Direktur Utama PTMB, Yudhi Saharuddin, dalam sambutannya.
Ia mengatakan, pencapaian ini menjadi dorongan sekaligus bahan refleksi untuk terus berbenah.
Acara yang digelar dengan penuh semangat ini turut dihadiri jajaran Direksi, para Manajer unit kerja, serta tim dari PT. Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen.
Dalam pemaparan hasil survei, Direktur PT. Ratama Mitra Kualitas, Hermansyah, menilai bahwa capaian PTMB jauh melebihi ekspektasi awal. Target semula hanya menargetkan 8% responden merasa sangat puas, namun hasil aktual menunjukkan angka lebih dari empat kali lipat.
“Secara umum, hasil ini mencerminkan perbaikan yang nyata. Tapi tetap ada catatan yang harus ditindaklanjuti, karena kepuasan pelanggan adalah proses yang dinamis,” kata Hermansyah.
Pihaknya menyatakan akan segera menindaklanjuti catatan evaluasi yang diberikan konsultan, terutama dalam aspek teknis dan pelayanan pelanggan.
Menurut Yudhi, langkah-langkah strategis seperti peningkatan kualitas air, pengurangan kebocoran, dan pemutakhiran sistem layanan akan terus dioptimalkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat Balikpapan yang terus berkembang.
Acara penutupan ditutup dengan doa bersama sebagai ungkapan syukur dan komitmen kolektif untuk terus memperbaiki layanan ke depan
