BALIKPAPAN – Kabut asap yang menyelimuti sejumlah wilayah Kalimantan turut menjadi perhatian Telkomsel dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026.
Bukan sekadar memberikan promo dan apresiasi kepada pelanggan, Telkomsel Regional Kalimantan mengambil langkah untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan yang datang langsung ke GraPARI di tengah kondisi udara yang kurang baik.
Telkomsel membagikan masker kepada pelanggan sekaligus menyediakan air purifier di ruang pelayanan GraPARI. Sebelumnya, perusahaan juga membagikan masker dan vitamin kepada masyarakat di sejumlah titik di Kalimantan.
Langkah tersebut menjadi bagian dari semangat Hari Pelanggan Nasional yang tahun ini mengusung tema “Sepenuh Hati, Memahami”.
General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan, Eureka Meliala, mengatakan kepedulian terhadap pelanggan tidak berhenti pada penyediaan layanan telekomunikasi.
Menurutnya, memahami kebutuhan dan kondisi pelanggan menjadi bagian penting dalam menghadirkan pelayanan yang relevan.
“Apresiasi setinggi-tingginya kami sampaikan atas kepercayaan seluruh pelanggan Telkomsel, termasuk pelanggan setia di wilayah Kalimantan. Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah fondasi kami dalam menghadirkan solusi serta layanan yang lebih mudah dan relevan,” kata Eureka.
Ia menegaskan semangat tersebut tidak hanya berlaku saat Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi komitmen Telkomsel dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Jam Layanan GraPARI Disesuaikan
Kondisi kabut asap juga membuat Telkomsel melakukan penyesuaian sementara jam operasional GraPARI di sejumlah lokasi terdampak.
Pelayanan tatap muka untuk sementara berlangsung Senin hingga Jumat pukul 08.00-15.00 dan Sabtu pukul 08.00-12.00 waktu setempat hingga ada pemberitahuan lebih lanjut.
Meski demikian, pelanggan tidak perlu datang langsung ke GraPARI untuk mendapatkan sejumlah layanan. Telkomsel tetap menyediakan berbagai kanal digital, termasuk aplikasi MyTelkomsel, Veronika, dan Call Center 188.
Di Balikpapan, apresiasi terhadap layanan Telkomsel juga datang dari pelanggan yang telah menggunakan layanan perusahaan tersebut selama lebih dari 15 tahun.
Salah satunya Diding Ahmad Royani. Ia menilai kualitas jaringan menjadi salah satu alasan dirinya tetap menggunakan Telkomsel selama bertahun-tahun.
“Selama menggunakan Telkomsel, saya merasakan sinyal yang bagus dan jaringan yang cepat. Harapannya, layanan dan produk Telkomsel terus ditingkatkan,” ujar Diding.
Tak Hanya Masker, Ada Beragam Promo
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 juga dimanfaatkan Telkomsel untuk menghadirkan sejumlah program apresiasi bagi pelanggan di GraPARI.
Salah satunya program Pasang IndiHome Sehari Jadi yang berlangsung di GraPARI Balikpapan pada 4-6 September 2026.
Selain itu, pelanggan dapat menemukan berbagai penawaran untuk IndiHome, Orbit, Telkomsel Halo, hingga program penukaran Telkomsel Poin. Jenis program dan ketersediaannya dapat berbeda di setiap GraPARI sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Telkomsel menyebut berbagai kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya menjadikan setiap pertemuan dengan pelanggan bukan sekadar transaksi, tetapi kesempatan untuk mendengar kebutuhan sekaligus memberikan solusi.
Dengan dukungan 465 GraPARI di seluruh Indonesia, Telkomsel terus membawa semangat “Sepenuh Hati, Memahami” dalam pelayanan kepada pelanggan.
Di tengah kabut asap yang melanda sejumlah wilayah Kalimantan, pesan tersebut diterjemahkan dalam bentuk sederhana: hadir, mendengar, dan memberikan kenyamanan ketika pelanggan datang membutuhkan layanan.
